车险件均结案周期缩短接近一半

   “车多了，车险理赔时间却减少了，这就是过去5年天津汽车保险市场的变化。”本市一家大型汽车保险公司负责人说。据介绍，目前考核汽车保险服务水平的一项重要指标就是平均结案时间。它是指自车主报案起，至可以领取赔款时所需的平均时间，包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、理算、核赔等多个环节。

   据天津一家大型车险企业数据显示，该公司2008年度2000元以下车险案件，件均结案时效为58.85天；到2012年8月，件均结案时效变成26.87天。另据记者了解，天津市保监局从2009年开始统计《机动车保险理赔服务质量指标》。仅就“2000元以下结案周期”这一数据看，市场占有率前三位的车险公司结案周期在2009年为50多天，今年这一数据已经下降至30天。

   太平洋保险公司率先在行业内研发推广3G快速理赔服务模式，通过新标准的制定，新流程的设计，新技术的预留，为客户带来良好全新体验。

       模式创新化

       服务更高效

       3G快速理赔系统运用最先进的3G网络通讯技术融入理赔定损流程。通过3G视频移动技术，实现前后台联动的团队式服务。并且，结合公司精准的零配件报价系统当场对车辆的损失进行快捷、专业定损。

       3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟，最快可缩短至8分钟。太平洋保险成为行业内首家使用先进3G快速理赔系统，解决理赔难的保险公司，目前已推广运用至太平洋保险公司各分支机构。

   索赔零单证

       理赔更省心

       零单证服务是太平洋保险公司基于3G快速理赔系统对公司客户开展的针对小额案件理赔的贴心服务，充分体现了太平洋保险“在你身边”的客户体验。保险公司理赔人员通过3G设备视频拍摄索赔需要的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等索赔证件，

       现场和后台人员核实确认，在修理后维修发票由保险公司前往修理厂收集，完全省去客户前往保险公司提供单证的麻烦，给客户带来真正的方便服务。同时，客户在出险后数小时内收到赔款。查勘透明化，定损更专业。

       2011年开始历时一年完成了分公司新职场的选址、购房和装修工作。中国太平洋产险青海分公司于2012年5月26日在景林佳苑隆重举行迁址庆典仪式。太平洋保险公司将以这次乔迁为契机，以客户需求为导向，关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验。