山西省保险行业协会正式出台车险理赔服务标准

　山西省保险业规范车险理赔服务有了具体依据。昨日，省保险行业协会正式出台《山西省机动车辆保险理赔服务标准(试行)》(以下简称《标准》)，并下发各保险公司执行。

　　理赔服务质量是衡量保险业发展水平、体现保险业现实价值的重要标志，理赔服务标准是规范理赔服务的主要尺度。为加强和改进财产保险理赔服务质量，综合治理车险理赔难，省保险行业协会在山西保监局的具体指导下，从与社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的车险理赔服务质量问题入手，通过制定《标准》，推动财产险业提升服务质量和水平，改善行业形象、切实保护消费者合法权益。

　　《标准》从资源配置、理赔时效、小额财损快处办法、满限额赔付垫付、单证审核、投诉纠纷处理等六个方面对车险理赔服务做了细致的规定，特别是对保险公司接报案时间及查勘定损人员到达现场的时效、单证采集、理赔周期等重点环节做了严格要求。

　　为了使《标准》得到更好的贯彻执行，下一步，省保险行业协会将根据《标准》的具体要求，在全省范围内开展车险理赔标准执行情况检查，真正将提升车险理赔服务质量工作落到实处，促进山西机动车辆保险理赔服务水平的提高