车险理赔故事没有最快只有更快

   辽宁省保险行业协会通过现场虚拟事故报案，对全省各地区经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间、服务态度、处理效果、疑难问题的解决等情况进行现场评价。测试结果表明，今年三季度车险现场查勘时效性、服务规范性和专业性都好于前两季度，用时最短的公司理赔人员5分钟内便到达现场。

   保险行业赔款速度纪录被一再刷新，有保险企业近日承诺，万元以下赔付三天到账，这是目前最快的赔款到达速度。

   今年以来，保监会开始重拳治理车险理赔难的问题，各家保险企业也开始拿出自己的方案。近日，平安财险首次提出“先赔付，再修车”，并承诺自5月起“万元以下报案到赔款，三天到账”。如3日无法完成赔款到账，超出承诺期限按3倍银行活期利率支付罚息。太平洋财险近日也推3G快速理赔系统，3000元以下案件的平均查勘定损核损时间从原来的6.9天缩短至18.2分钟。阳光财险今年也借助网络打造预约代驾平台来完善车辆出险救援服务。

   保险专家郝演苏告诉记者，快速理赔是今年车险服务的变化，这也是今后车险企业的一个发展趋势。据了解，传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并完成修车、修理厂出具发票后，方能真正进入理赔阶段。目前车主普遍对收集资料、等待赔付时间较长不满意。

   车险理赔基本常识;

   (1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。

   (2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。

   (3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。

   理赔故事没有最快只有更快

   "车还没挪地方呢，就已经接到通知，理赔款开始在赔付了。"刘先生近日对记者表示。

   原来，刘先生发现自己的爱车出现一道划痕，在打人保财险报案电话后，查勘员不到20分钟便赶到了现场，并告知此情况可按新推出的"极速理赔"处理。在查勘员引导下完成相关的理赔流程后，他半个小时后就收到了短信赔款通知。

   据人保财险郑州市分公司理赔中心主任牛春林介绍，人保中保车险在业内率先提出"万元以下案件1小时通知赔付"，此前"1小时赔付"曾经被认为是车险行业赔付的最快时间。

   人保的新举措让平安财险、阳光产险等公司纷纷跟进。像阳光产险就推出"闪赔"服务，承诺凡在阳光官网购买阳光车险的客户均可享受阳光"闪赔"服务(5000元以下的非人伤案件，达成协议现场即可理赔、报案24小时内赔付，超时百倍罚息)。

   随着今年5月人保财险"极速理赔"的推出，车险理赔再提速，1小时赔付的标准被打破，实现了现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。