车险理赔大有文章 业务员帮客户制造假现场

    6月23日，记者报道了市民杨先生的车辆被剐蹭在4S店维修，取车时发现定损金额增加，而保险公司并未提前告知托修方杨先生。对此，杨先生感到自己的知情权受到侵害。6月24日，西安一位从业多年的保险业务员告诉记者，车主在投保、维修过程中也是大有文章。

　　车被剐蹭怎么办?业务员帮客户制造假现场

　　6月24日，记者在一家茶馆内，见到了这位从业多年的某保险公司车险业务员小张，对方向小编讲述了行业内的“潜规则”。

　　爱车停在小区里，早上起来发现车辆保险杠被撞；车停在马路边，办完事回来发现车身被剐蹭，肇事者早已逃之夭夭。相信很多车主都会遇到上述情况，部分车主会打电话求助于保险公司业务员，业务员也很乐意。

　　小张告诉记者，业务员为了维护客户的利益，同时为了挽留客户，有时候会制造假现场。方法有两种，业务员与车主一起将车开到出事地点，在客户默许的情况下，制造剐蹭痕迹、事故现场，或直接让修理厂制造假象，然后再给定损员拨打电话，对此定损员也是睁一只眼闭一只眼。

　　修理厂抬高定损价 理赔员获返利

　　汽车开到了修理厂，修理厂私自抬高定损价从中获利，也十分普遍。小张透露，有的保险公司的理赔员与汽车4S店、修理厂合作，私自抬高定损价格。以保险杠的维修举例，保险杠的成本价为600元，如果交由维修厂所得到的报价将是700元，而交由4S店维修的话价格会更高，高出的价格修理厂则会按点返给理赔员。

　　对于4S店高额的修理费，部分客户会让业务员推荐一家价格优惠的维修厂。而进厂消费的车主，维修厂也会将维修费用中的10%提成给业务员，业务员每个月会有多少这样的提成机会，小张表示这个要看每个业务员的关系了。

　　电话投保好不好?价格虽低服务难兑现

　　随着网络与电子传媒的深入发展，保险销售方式逐渐由传统的面对面销售，向网络及电子化转变。近年来，电话投保因其价格优惠、方便快捷吸引消费者，也是保险公司力推的项目。

　　小张告诉记者，保险公司对外宣称电话投保的价格会比传统投保便宜15%，其实只是便宜了5%-10%。虽然价格看似很优惠，但是服务却难兑现。小张称如果车主的车辆出现问题，只能向客服反映，没有固定的业务员。而电话咨询流程式服务，使得后续理赔服务难兑现，无法与传统投保方式的人性化相比。

　　提醒：购买车险时要留意是否有不计免赔险

　　对此，小张也提醒各位消费者，电话投保时对于投保服务项目一定要详细问清并记录，尤其是车价的核算金额，以免自身利益收到损害。在购买车辆保险前一定要咨询清楚，所有的保险项目中是否包含不计免赔险。如果没有，即使购买的是全险，也只会赔偿85%。

　　同时，小张提醒消费者在购买保险时，一定要根据自己的需要购买，而不是盲目地听从保险公司的推荐。

　　有关车险的吐槽，尽情砸过来吧

　　只要您是开车人，在投保、理赔、服务中有何遭遇、奇葩事件，都可以通过华商网新闻热线029-86519800爆料或在华商网官方微博进行留言。

　　6月24日下午，小编电话联系了杨先生，询问事情的进展情况，了解到杨先生还未收到西安平安保险公司的道歉。

小知识：何为不计免赔险？

　　全称为“不计免赔率特约条款”，是一种商业险(车损险或三责险)的附加险。不计免赔险作为一种附加险，需要以投保的“主险”为投保前提条件，不可以单独进行投保，其保险责任通常是指“经特别约定，发生意外事故后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险公司会在责任限额内负责赔偿”。一般来说，投保了这个险种，就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任再转嫁给保险公司。