一起车辆双碰事故的分析
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2013-7-14 21:13:30
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5月18日上午10时,河南南阳张先生在拥挤的街道开车行驶时遭遇了一场车辆双碰事故,令他惊讶的是以往非常耗时的理赔过程,这次却在索赔资料交给保险公司不到1个小时,就告诉他可以付款了。看到银行卡上多出来的2100元赔款,张先生向笔者连声称赞现在人保财险的快捷理赔服务。“非常方便,希望更多的人知道。”他说。
据悉,“1小时通知赔付”是中国人保2010年客户节活动中人保财险面向全国范围内客户推出的一项服务内容。这项名为“新理赔无忧工程”的活动包括理赔无忧、便捷理赔和四海通行三项重要承诺。除了“异地出险,就地理赔”外,客户只要车辆损失在5000元以下,责任清晰、材料齐全,就可以“1小时通知赔付”、“一张纸理赔”。
“目前,因为可以方便快捷地为客户解决问题,‘新理赔无忧’已经荣升至人保财险最受客户喜爱的服务行列中。”中国人保财险客户服务部相关负责人说。
“1小时赔付”等承诺看似简单,背后却需要大量的人力物力投入。在中国人保2010年客户节活动的启动仪式上,中国人保财险总裁王银成表示,只有人保财险全国4500家的分支机构联动,并投入巨大的资金及技术支持,上述服务才能达到。
为了高质量的兑现承诺,人保财险会不定时对理赔部门进行查勘定损中的服务礼仪、沟通能力、硬件设备、业务规范和服务时效的突击检查。
“公司给我们部门的要求是专业、高效。提高理赔查勘服务水平和理赔效率,充分做好客户节理赔工作,切实履行对外理赔服务承诺”,人保财险理赔部相关工作人员对记者说:“这既是人保集团客户节的服务宗旨,也同时是一直以来我们对自身的要求。”
据悉,除了“新理赔无忧工程”,在这次客户节中人保财险还推出了“我满意-客户服务体验日”、“观世博、看亚运-人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务”以及“十一黄金周客户自驾游”四大主题活动。活动以“携手中国人保 共享世博亚运”为主题,从5月18日开始,将持续到7月18日,部分活动还会一直延续到十一黄金周结束。